A Nespresso tem dos melhores serviços de apoio ao cliente que já vi. Já tive que resolver algumas questões e fico sempre agradavelmente surpreendida. Eu sei que devia ser regra, mas todos sabemos que nem sempre as coisas funcionam bem e que há empresas/serviços em que é um martírio tentar resolver alguma coisa!
Para começar o número de telefone é gratuito, o que não é prática comum por estes dias. E o que me irrita estar a pagar um telefonema para resolver um problema que, regra geral, é causado pela própria empresa?? Depois, o atendimento é sempre - SEMPRE! - atencioso, educado e muito prestável. Quem nos atende tenta realmente resolver o nosso problema em vez de nos despachar para outro colega, numa cadeia interminável de "passar chamadas" que parece querer vencer-nos pelo cansaço, e nunca têm aquela postura - terrível! - de "desconfiar" do cliente, que, infelizmente, outras empresas parecem ter. E, cereja no topo do bolo, resolvem MESMO o nosso problema! E o mais rapidamente possível, que pelo que tenho visto é realmente rápido - questão de horas ou de um ou dois dias, vá - e não um adiamento da solução até a pessoa se esquecer ou achar que está na hora de lhes telefonar outra vez...
Nespresso: parabéns pelo serviço e obrigado!
Que eu sou da opinião que quando se tem motivos para elogiar devemos fazê-lo, tal como quando temos motivos para dizer mal.
Para outras empresas: sigam o exemplo...
